1、退款時間：乘客在需要申請退票時，需要于車票上注明的乘車時間前到車站辦理全額退票并核對退票費用。特殊情況，經(jīng)車站乘車長批準，可以在開車后2小時內(nèi)辦理；

2、退款程序：如果乘客是在火車售票窗口買的票，需要到車站的售票窗口申請退票。若是旅客本人辦理，需要提供客票及有效身份證件原件，若是沒有辦法出示有效身份證件原件，則要到到車站鐵路公安處領取旅客列車臨時身份證，申請退票。若是代理乘車人辦理退票手續(xù)的，代理人憑本人的有效身份證件原件、客票原件或復印件以及與客票上的身份信息一致的乘車人有效身份證件辦理退票手續(xù)。

車票退票的方法

1、若是采用現(xiàn)金支付方式，乘客在車站售票口、自動售票機等處購買的電子客票，在乘客自持票之日起180天內(nèi)，也可持著旅客身份證原件，在任何火車站辦理現(xiàn)金退款的業(yè)務。如果乘客已經(jīng)收到車站發(fā)放的報銷憑證，需要一并退回報銷憑證；

2、若是使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代銷售點等處購買電子車票并領取報銷憑證的旅客，可先通過鐵路的網(wǎng)站以及鐵路APP在線申請退票。