銀行表示如果用戶(hù)對(duì)扣費(fèi)有疑問(wèn)，可以到銀行進(jìn)行處理，通過(guò)銀行打印扣費(fèi)明細(xì)和通行明細(xì)進(jìn)行核實(shí)；也可以直接在柜臺(tái)查詢(xún)，同時(shí)打印出需要的相關(guān)信息，銀行人員會(huì)直接處理，如果真的存在誤扣費(fèi)情況，銀行會(huì)協(xié)助市民解決問(wèn)題。

市民被扣費(fèi)后查詢(xún)不到明細(xì)或市民推遲收到相關(guān)信息，是正常的，因?yàn)镋TC卡扣費(fèi)需要銀行系統(tǒng)和交通部門(mén)的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，中間存在一些時(shí)間差，查不到明細(xì)并不屬于亂扣費(fèi)，只是延遲一兩天扣費(fèi)而已。

用戶(hù)收不到扣費(fèi)信息主要有以下幾個(gè)因素：
1、可能因?yàn)椴糠挚蛻?hù)未開(kāi)通短信提醒業(yè)務(wù)，故而未收到短信提示；
2、已經(jīng)開(kāi)通短信提醒的客戶(hù)，未第一時(shí)間收到扣款短信，可能是因?yàn)椴糠諩TC扣款并非是及時(shí)扣款，很多銀行的ETC卡是累計(jì)扣款，比如有的是按周扣款，還有的是按月扣款，銀行官方回應(yīng)會(huì)加快推動(dòng)相關(guān)工作。

交通廳高管局提示，為避免系統(tǒng)誤判并準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，ETC用戶(hù)可在免費(fèi)期結(jié)束前就近出收費(fèi)站后再刷ETC卡進(jìn)站，如果ETC用戶(hù)在免費(fèi)期間通過(guò)ETC車(chē)道進(jìn)入高速，從無(wú)人值守的人工車(chē)道出高速，只需在下一次進(jìn)入高速入口前刷ETC卡或從ETC車(chē)道進(jìn)入高速，即可刷新入站信息，正常計(jì)費(fèi)。